Sub influența dublei motoare a modernizării consumului și a transformării industriale, industria mobilierului pentru casă din China trece printr-o etapă crucială de reconstrucție a valorii serviciilor. În calitate de sistem autoritar de evaluare a industriei, de la lansarea sa în 2018, raportul de sondaj privind serviciile NetEase Home „Searching for Home Furnishing Service Models” 315 a acoperit 286 de orașe la nivel național și a chestionat peste 850.000 de persoane. Sistemul său de evaluare include 23 de indicatori principali, cum ar fi timpul de răspuns al serviciilor, satisfacția post-vânzare și capacitățile serviciilor digitale și a fost listat ca proiect de referință cheie pentru evaluarea serviciilor din industrie de către Asociația Consumatorilor din China. Recent, NetEase Home a publicat raportul 2025 „Căutarea modelelor de servicii pentru mobilierul casei” din cadrul sondajului 315 Service Survey, iar SSWW, datorită performanței sale remarcabile în serviciile online și offline, s-a clasat în top zece în „2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List”, cu o rată de satisfacție a serviciilor de 97,6% și a câștigat premiul „2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” timp de șase ani consecutivi. Această onoare recunoaște, fără îndoială, aderența pe termen lung a SSWW la inovația în servicii și principiile centrate pe consumator, făcând-o singura întreprindere de referință din industria articolelor sanitare care a câștigat premiul timp de peste cinci ani consecutivi.
Conform „Cartei albe privind serviciile de mobilier pentru casă din China din 2025”, în domeniul segmentului de articole sanitare, atenția consumatorilor către „sistemele de servicii complete” a crescut cu 42% față de anul precedent, creșterea cererii de servicii personalizate ajungând la 67%. Sondajul NetEase Home privind serviciile 315 „În căutarea modelelor de servicii de mobilier pentru casă” a fost întotdeauna considerat o analiză a domeniului serviciilor din industria mobilierului pentru casă și o inspecție cuprinzătoare a nivelului de servicii al întreprinderilor de mobilier pentru casă. Sondajul din acest an se concentrează pe noua explorare a comerțului cu amănuntul în industria mobilierului pentru casă și a materialelor de construcții, analizând nouă dimensiuni online și offline pentru a efectua investigații aprofundate ale numeroaselor mărci. SSWW, bazându-se pe rețeaua sa de servicii care acoperă 380 de orașe la nivel național, a stabilit un „standard de servicii 135”: răspunsul la nevoile clienților în termen de 1 minut, furnizarea de soluții în termen de 3 ore și finalizarea serviciilor în termen de 5 zile lucrătoare. Acest sistem eficient de servicii a crescut rata de retenție a clienților la un nivel de 89%, lider în industrie, cu 23 de puncte procentuale mai mare decât media industriei. Datorită sistemului său robust de servicii și reputației favorabile a consumatorilor, SSWW a câștigat încă o dată premiul „Model de servicii pentru industria mobilierului de casă”, demonstrând forța sa excelentă și poziția de lider în domeniul serviciilor.
SSWW înțelege că serviciile reprezintă puntea care leagă produsele de consumatori și o sursă importantă de reputație a mărcii. Prin urmare, s-a angajat să construiască un sistem excelent de servicii complete. Alegând SSWW, consumatorii pot experimenta un design de produs profesional și de înaltă calitate, o gamă largă de opțiuni și servicii personalizate complete pentru articole sanitare. Echipa de design profesională a SSWW va oferi soluții complete pentru spații sanitare, bazate pe tipurile de locuințe ale consumatorilor, obiceiurile de utilizare și nevoile funcționale, realizând personalizare non-standard, design rapid și servicii de instalare personalizate pentru a se asigura că utilizatorii primesc ceea ce văd.
La nivel național, SSWW a lansat proiectul „Îngrijire băi, servicii până la domiciliu”, pilotând servicii gratuite de reparații băi la fața locului în mai multe orașe. Acum, acest serviciu a fost implementat la nivel național, utilizând procese standardizate pentru a oferi servicii convenabile și atente utilizatorilor din comunitate. SSWW a trecut de la o abordare centrată pe produs la una centrată pe utilizator, îmbunătățind continuu noile servicii de vânzare cu amănuntul și realizând o buclă închisă de servicii online-offline pentru a crea o experiență de cumpărături satisfăcătoare și sigură pentru consumatori.
La nivel global, marca SSWW, aderând la filosofia de servicii „Baie inteligentă, partajare globală”, a stabilit 43 de puncte de service în străinătate, acoperind Europa, America de Nord, Asia de Sud-Est și alte piețe principale. Ca răspuns la caracteristicile nevoilor clienților din străinătate, marca a construit trei sisteme distinctive de service: în primul rând, înființarea unei echipe de service localizate cu specialiști multilingvi pentru comunicare 24/7 fără restricții; în al doilea rând, crearea unei platforme globale inteligente de service care îmbunătățește eficiența serviciilor post-vânzare cu 60% prin tehnologia de diagnosticare la distanță; în al treilea rând, implementarea unui plan „Garanție comună globală”, oferind clienților internaționali o garanție de 5 ani pentru componentele principale. În 2024, timpul de răspuns al serviciilor SSWW pe piețele externe a fost redus la 48 de ore, o îmbunătățire de 33% față de media industriei de 72 de ore.
Câștigarea de către SSWW a premiului „Modelul anual de servicii pentru industria mobilierului de casă 2025” nu numai că confirmă excelența sa în servicii, dar recunoaște și rolul său exemplar și de lider în dezvoltarea industriei. Acest premiu confirmă filosofia de brand SSWW „Crearea de valoare prin servicii” și evidențiază poziția de lider a Chinei în domeniul serviciilor de producție în industria globală a articolelor sanitare. SSWW va folosi acest lucru ca pe o oportunitate de a aprofunda nivelurile de servicii, de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de a impulsiona modernizările corporative cu puterea modelului, încurajând dezvoltarea industriei. În viitor, SSWW va continua să își aprofundeze strategia „Servicii globale, cultivare locală”, va adera la inovația în servicii și va susține principiile centrate pe consumator pentru a crea o experiență de viață mai bună pentru consumatori, va conduce industria mobilierului de casă către noi vârfuri în materie de servicii și va spori puterea discursului de brand al Chinei în materie de servicii pe piețele internaționale.
Data publicării: 11 martie 2025