Sub factorii duali ai îmbunătățirii consumului și a transformării industriale, industria chineză de mobilier pentru locuințe trece printr-o etapă crucială de reconstrucție a valorii serviciilor. Fiind un sistem de evaluare autorizat al industriei, de la înființarea sa în 2018, Raportul de anchetă de servicii 315 NetEase Home „Căutarea modelelor de servicii de amenajare pentru casă” a acoperit 286 de orașe la nivel național și a chestionat peste 850.000 de persoane. Sistemul său de evaluare include 23 de indicatori de bază, cum ar fi timpul de răspuns al serviciului, satisfacția post-vânzare și capabilitățile de servicii digitale și a fost listat ca un proiect cheie de referință pentru evaluarea serviciilor din industrie de către Asociația consumatorilor din China. Recent, NetEase Home a lansat Raportul 2025 „Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey Report, iar SSWW, cu performanța remarcabilă în serviciile online și offline, s-a clasat în primele zece din „2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category Top List” cu o rată de satisfacție anuală cuprinzătoare de „620297”. Furnishing Industry Service Model” pentru șase ani consecutivi. Această onoare recunoaște, fără îndoială, aderarea pe termen lung a SSWW la inovarea serviciilor și principiile centrate pe consumator, făcându-l singura întreprindere de referință din industria articolelor sanitare care a câștigat premiul timp de peste cinci ani consecutiv.
Potrivit „Cărții albe pentru servicii de mobilier pentru casă din China 2025”, în domeniul segmentului de articole sanitare, atenția consumatorilor față de „sistemele de servicii cu proces complet” a crescut cu 42% de la an la an, creșterea cererii de servicii personalizate ajungând la 67%. Sondajul privind serviciile NetEase Home „Căutarea modelelor de servicii de amenajare pentru casă” 315 a fost întotdeauna privit ca o revizuire a domeniului de servicii al industriei de amenajare pentru casă și o inspecție cuprinzătoare a nivelurilor de servicii ale întreprinderilor de amenajare pentru casă. Sondajul din acest an se concentrează pe noua explorare a retailului a industriei de mobilier pentru casă și materiale de construcție, analizând nouă dimensiuni online și offline pentru a efectua investigații aprofundate ale numeroaselor mărci. SSWW, bazându-se pe rețeaua sa de servicii care acoperă 380 de orașe la nivel național, a stabilit un „standard de servicii 135”: răspunde nevoilor clienților în 1 minut, oferă soluții în 3 ore și finaliza serviciul în 5 zile lucrătoare. Acest sistem eficient de servicii și-a sporit rata de reținere a clienților până la 89%, lider în industrie, cu 23 de puncte procentuale mai mare decât media din industrie. Cu sistemul său robust de servicii și reputația favorabilă a consumatorilor, SSWW a câștigat din nou premiul „Model de servicii pentru industria de mobilier pentru locuințe”, demonstrând puterea sa excelentă și liderul în industrie în domeniul serviciilor.
SSWW înțelege că serviciul este puntea de legătură între produse și consumatori și o sursă importantă de reputație a mărcii. Prin urmare, s-a angajat să construiască un sistem excelent de servicii cu proces complet. De la alegerea SSWW, consumatorii pot experimenta un design de produs profesional și de ultimă generație, o gamă largă de opțiuni și servicii de articole sanitare personalizate unice. Echipa profesionistă de proiectare a SSWW va oferi soluții complete de spațiu pentru articole sanitare bazate pe tipurile de case ale consumatorilor, obiceiurile de utilizare și nevoile funcționale, realizând personalizare non-standard, design rapid și servicii de instalare personalizate pentru a se asigura că consumatorii primesc ceea ce văd.
Pe plan intern, SSWW a lansat proiectul „Îngrijirea băii, serviciu la domiciliu”, pilotând servicii gratuite de reparație a băii la fața locului în mai multe orașe. Acum, acest serviciu a fost lansat la nivel național, folosind procese standardizate pentru a oferi servicii convenabile și considerate pentru utilizatorii comunității. SSWW a trecut de la axat pe produs la centrat pe utilizator, îmbunătățind continuu noile servicii de vânzare cu amănuntul și realizând o buclă închisă de servicii online-offline pentru a crea o experiență de cumpărături satisfăcătoare și sigură pentru consumatori.
La nivel global, marca SSWW, care aderă la filozofia serviciului „Baie inteligentă, partajare globală”, a stabilit 43 de puncte de service în străinătate care acoperă Europa, America de Nord, Asia de Sud-Est și alte piețe principale. Ca răspuns la caracteristicile nevoilor clienților din străinătate, marca a construit trei sisteme de servicii distincte: în primul rând, înființarea unei echipe de servicii localizate cu specialiști multilingvi pentru comunicare 24/7 fără restricții; în al doilea rând, crearea unei platforme globale de servicii inteligente care îmbunătățește eficiența serviciului post-vânzare cu 60% prin tehnologia de diagnosticare la distanță; în al treilea rând, implementarea unui plan „Global Joint Warranty”, oferind clienților internaționali o garanție de 5 ani pentru componentele de bază. În 2024, timpul de răspuns al serviciilor de pe piața de peste mări al SSWW a fost scurtat la 48 de ore, o îmbunătățire cu 33% față de media industriei de 72 de ore.
Câștigarea de către SSWW a „Modelului anual de servicii pentru industria mobilierului pentru locuințe 2025” nu numai că își afirmă excelența în servicii, dar îi recunoaște și rolul exemplar și de lider în dezvoltarea industriei. Acest premiu confirmă filozofia mărcii SSWW „Crearea de valoare cu servicii” și evidențiază liderul Chinei în domeniul serviciilor de producție în industria globală a articolelor sanitare. SSWW va folosi acest lucru ca o oportunitate de a aprofunda nivelurile de servicii, de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de a promova upgrade-uri corporative cu putere de model, dând putere dezvoltării industriei. În viitor, SSWW va continua să-și aprofundeze strategia „Servicii globale, cultivare locală”, să adere la inovarea serviciilor și să susțină principiile centrate pe consumator pentru a crea o experiență de viață mai bună pentru consumatori, să conducă industria de mobilier pentru casă către noi vârfuri de servicii și să sporească puterea discursului de servicii de brand a Chinei pe piețele internaționale.
Ora postării: 11-mar-2025